今天有幸参加戴良桥老师的讲座，戴老师的讲授风趣、优默，是一位知识渊博、经验丰富的优秀老师，本次的课题是“通”，主要从常见沟通障碍、沟通基本认识、沟通原则与实战三个方面展开，每个板块都举例说明，非常的清楚。

在会议的一开始，戴老师提出素养=教养，一个集体需要有序、有朝气，必须经历立规矩、守规矩、撤规矩等三个过程，作为一个管理者，更应该站在一个正确的位置，展现出一名管理者应有的风貌。

一个人生来有钱那是命，如何让自己变得值钱，那是运。想要成为一名管理者，也需要有一些必要的潜质。首先必须是技术能手，再则性格外向，善于沟通。有些同志比较内向，希望下属通过“悟”来解决问题，实际是误。在管理这程中，不可避免的会出现如“顶、回避、打太极、退让阵地、共同糊弄上司”等怪现象。

那么我们必须有规范的制度和完善的流程，制度是墙、流程是路，流程是管事、制度是管人，激励员工对工作热情。有双因素理论，保健因素与激励因素，如果使用不恰当，激励因素也会变成保健因素。

第二个部份，我们讲到沟通基本认识，沟通基本认识从沟通的由来，沟通的定义、沟通的类别和沟通的理念，一般要求及原则、目地展开来说，其中记忆比较深刻的是，微笑是最好的通行证—先处理心情再处理事情；赞美是润滑剂---具体化、差异化、对比化；在倾听中融合---调动积极性、大量了解真实信息并处理；同理才能同心---同理才能同流、同流才能同交流、交流才能交心、交心才能交易。

当然在管理中我们也要掌握一些必要的基本原则，成就原则、底线原则、异常通报原则、大局原则、取势原则，只有成就别人，才能造就自己。

当自己有了这些理论后，个人觉得，在实际沟通之中，又会遇到一些障碍，语言障碍、文化障碍、心理障碍、兴趣障碍、情绪障碍、经验障碍以及偏见障碍、时间压力障碍、空间距离障碍、组织层级障碍。

第三板块，沟通原则与实战，找到自私点，自私是管理的前提，自己目标、公司目标，什么是有价值的，管理不是科学而是一门学科。是实践，只有我们积极落实管理之中先进的思想观念和深入学习探讨管理以及沟通的方式方法，才能够事倍功半。

在学校组织的学习之中，我一直都感觉自己受益非浅，我还要努力提高自己的思想以及理论水平，将学到的知识应用到工作之中，完成好自己的本职工作，发挥自己的价值。