在听到今天的主题时，我就已经感觉今天的培训我肯定会收获到很多。首先，戴老师讲了自己进门的感受，就是素质问题，关于素质的养成分成三个阶段，立规矩，守规矩最后撤规矩。

首先给自己定位，自己今天来是以管理者的身份，所以要对自己的选择负责任，管理好自己是前提。有钱不重要，值钱才重要，这句话对我的触动很大，现在有钱的时候，必须要经过自己的不断学习，充实自己的无形财富，让自己值钱，也就是应征了一句俗话，活到老，学到老。

戴老师第一个讲的大的问题是常见的沟通的障碍，目标，方式，观点。在企业当中，制度和流程，一个是管理人，一个是管事，两者是相辅相成的，我个人认为最好的方法是让强势的人建立好的制度并严格实施，另外对员工进行素质教育，用一些奖金加以刺激，增进沟通的效率，集中分开的方式可以并存。在新东方，沟通是非常重要的，沟通的对象选择，沟通的态度，沟通的方式，都会影响最后的处理事情的效率。

所以要对沟通进行基本的认识，沟通有几个基本的元素，多个元素，落差，流动，融合，达到新的平衡。对于戴老师讲的沟通的原理图，将沟通的步骤，我感觉特别深，因为我们沟通的问题的产生就是因为某一个元素或者几个元素有问题，最后导致就是沟通不畅，比如发出者障碍，包括语言障碍，文化障碍，心理障碍等，接受者也有，比如兴趣障碍，情绪障碍，经验障碍，偏见障碍等，当然还有环境因素，传播途径等。我们在工作当中往往就是因为当中的某一个或者几个因素导致最后的沟通存在问题，我们要正确的分析在平常的沟通当中，到底哪里出现了问题，并注意，才能提高沟通的效果，提高工作效率。

在沟通当中，往往沟通的对象不同，之一的方式方法也是不同的，比如说，上行沟通的基本原则有，要注意，上司永远都是对的，要主动与上司沟通，维护上司的威信。做到了这三点，我们才能把我们的想法更好的与上司沟通，比如在汇报工作的时候，要做好充分的准备，突出自己的想法，对整个汇报的流程要非常熟悉。第二就是平行沟通的基本原则，还有与下行沟通，原则和方法都是不一样的，比如说，如何回答下属请示，如何找下属谈话，怎样平息下属的不良情绪，比如，转移，倾听，时间都是很好的方法，对我触动很大。还有在实际的问题过程中，如何冲突。