我是一名国外考试顾问组长，在我的工作中，沟通占着非常重要的地位。我的沟通对象有三个：第一，顾客，这是我的业绩保证收入来源。第二，其他顾问，这是开展工作的前提条件。第三，上级，这是职业发展的重要保障。今天有效听了戴良桥老师的《高效沟通》感觉收获颇多。

在戴老师的课上，我记得非常清楚的一句话是：同理才能同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。这句话呢，用在我们日常和客户的沟通中非常适用。首先，作为一个教育销售，营销并不是我们的唯一目的，我们需要有同理心，永远站在学生的角度来思考问题规划课程，这样能够取得顾客心理上的认同，然后就可以开始交流。交流不能以结果为导向，而是要和顾客交心，多倾听。如果能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当你们的交流能够达到交心的高度，基本上就可以交易了。这个时候适时的推销你的课程那就能够水到渠成了。

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。