很荣幸地参加本次培训学习，通过聆听戴老师的专家讲座，使我收益匪浅。通过学习，对如何完成一次告知了的沟通，更在思想上有了新的飞跃。对于在以后的工作中如何理解问题、分析问题、解决问题，如何更好地参与企业生产和管理将是一个更好的促进。现将这次学习的一点心得体会汇总如下。

下面具体写自己的收获。

一、思想上的认识。在学习过程中，发现原来沟通过程中，存在很多内外因的障碍，可能致使无法沟通成功。而为了保障一次高效的沟通我们应该有五原则：成就、底线、异常及时通报、大局为重、取势；而印象颇深的是取势原则和成就原则，即在沟通过程中，要不必事事都占话锋的上风，因小失大，和同事相处不要因为眼前小利，而放弃成就别人造就自己的机会。另外，在沟通原理图中，我认为最关键的学习就是，必须要用沟通接收方可以接受和识别的方式和内容进行，否则事倍功半。

二、思路的转变。通过学习，了解到了即便是接收方的沟通障碍，也不是无效沟通的理由，戴老师利用了扁鹊见蔡桓公一例进行分析和探讨。大家在讨论问题时，原来我们对此事件的观点是蔡桓公“冥顽不灵”。通过学习，让自己的思路更加清晰。

分别叙述：

（一）认识到如果发送者没有考虑到接受者的文化障碍，则无法让接受方认可并达成目标一致。

（二）认识到接受者情绪和偏见直接主导本次沟通的成败，所以必须先处理情绪再处理事情。

（三）对沟通环境的掌控，也是保障沟通顺利进行的前提。

本次学习还对上下级和平级沟通进行了学习讨论，又一次提升了自己，虽然学习是短暂的，但是主要归纳为以下几点：

上行沟通原则：对上司的服从与信任、主动与上司沟通、维护上司的微信

平行沟通原则：旁部门都是善良的、整体利益优先的前提下主导进程

下行沟通原则：信任为基础，成就别人造就自己，公平