培训主题

《如何写文案》

培训日期

2015年10月14日

姓名

蔡云

部门

客服部

培训心得

通过这次高陆老师讲的主题“做一场好活动，写一个好文案”受益匪浅，如何写好一个好的方案，如何让你的文案第一时间得到客户的注意，让一个华丽费解的文案变得平白朴实，然后花大量的时间去了解用户想要什么，想要用最简单直白的语言来影响用户的感受。

无论在我们生活中还是在工作中平面广告，网站，电视，公关媒体不难发现走在哪里广告铺天盖地，但是能够抓住我们的眼球寥寥无几，也让我们体会到了要写好一个文案要敢于有自己的想法，表明自己的态度，这让我想到我在客服部刚进来没有多久，因为在一线的原因我们能够接触到家长比较多。然后每个家长的要求不一样，然后我们总是通过自己的想法去尽量满足家长的需求但是总是让家长感觉到不是很满意，家长反而有点得寸进尺，一遇到问题就把所有的情绪和责任全部推在我们身上要求我们赔赏，后来我就在网上看了一些关于这方面的案例，就直接告诉家长我们遇到这些问题我们只能按照我们公司的这些制度来走，表明我们的态度并不是客户用无理取闹就想让我们让步，我们要给客户解释，要给客户更好的引导。

最让我深刻的就是高陆老师给我们讲的X-Y，当我第一次接触到这个脑海里出现的就是一个数字，通过高陆老师细心的讲解然后很多的广告，电视，网络并没有做到站在客户的感受去做去想，我们往往更多的是站在自己的角度去想问题，所以我们要了解家长需求很重要，每次家长上门的第一件事情就是问我们的价格和人数，还有师资力量，我们之所以能够很快的跟家长成单，因为我们知道家长的需求在哪里，我们能够帮助他的孩子成绩有提高，有一个好的学习氛围，能够让孩子有一个好的学习习惯，能够让家长把孩子交给我们，在这之前其实我们也去过别的辅导机构以家长的身份去当过探子，我特别能感同身受，特别希望找到最好的老师，最快的速度提高成绩，让孩子不在迷恋那些游戏， 能够把学习放在第一位，所以我更能懂得家长需求，能够站在家长的角度去想问题，能够更好的服务家长。

通过这次的培训让我懂得怎样做好一个PPT,怎样把华丽费解的文案变得平白朴实，需要引发好奇，说出自己心里最本质的东西，哪怕你写的不好要敢于去尝试，从中去寻找灵感。