通过这短暂的培训，我学习到了沟通和管理中的一些实用的技巧和方法，如自私是管理的前提，如管理不分对错，只分绩效，此次学习提高了我对岗位认知的能力，认识到高效沟通的能帮助我们提高工作的质和量，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。如我们基层岗位会用客服1+1邮件形式，反应前端第一时间遇到的问题和矛盾，这种反馈形式非常好，反馈所得的结果会大大体现出跨部门之间的沟通成效，各部门之间的信息不流通及信息断层，会大大的折损事情本身的价值，如何解决跨部门沟通障碍？一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥补这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。通过利人来利己的方式，不要以为开完会就没事了，切记事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，所以为了避免突发的因素，应该主动出击。

高效沟通充分体现了在企业管理中的重要性，无论作为管理者还是员工都需要不断的学习掌握一些方法，以便提高自身心理和情商素质，有效的沟通，才能达到双方情感、意志和行为的统一, 管理者必须要求自己准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，擅于倾听，把沟通的主动权交给基层乃至每一个员工，而不是把沟通当作领导层、管理层的一种赏赐，在遇见困难和矛盾的时候能卓远于未来，善于放权，信任是对员工最大的鼓励，有效的沟通会影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。让每一个人有一种使命感、自豪感和创业的冲动，这就需要管理者找到并且加强企业的激情要素，对激情进行理性管理

为了完成公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。